E-shop

Reklamační řád slouží k vyřešení vztahů mezi internetovým obchodem e-krbovakamna.cz a zákazníkem, v případě, že se na zboží zakoupené v tomto obchodě projeví vady. Společně s  obchodními podmínkami určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího (e-krbovakamna.cz) a kupujícího (zákazník).

Informace o odstoupení od objednávky - storno jsou uvedeny v obchodních podmínkách.

Informace o provozovateli internetového obchodu e-krbovakamna.cz získáte v záložce Kontakty. 

 Obecné podmínky

Na prodávané zboží se vztahuje záruční doba minimálně 2 roky. Pokud se na nějaké zboží vztahuje delší záruční doba, musí být uvedena v záručním listu, který je dodán spolu se zbožím.

Kupující je povinen prohlédnout a zkontrolovat zboží bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce. V případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Poté musí ihned informovat pracovníka obchodu e-krbovakamna.cz. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit. Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty. V případě reklamace zboží kontaktujte pracovníky internetového obchodu e-krbovakamna.cz. Nejlépe na e-mail obchod@e-krbovakamna.cz. Kontakt na nejbližší servisní středisko Vám bude sdělen v závislosti na reklamovaném zboží a adrese umístění zboží.

Reklamace zboží v záruční době.  Pro úspěšné vyřízení reklamačního řízení je zákazník povinen dodržet všechny tyto podmínky:

1)      zboží předat k opravě dle předem dohodnutého postupu

2)      ke zboží přiložit řádně vyplněný záruční list

3)      ke zboží přiložit kopii daňového dokladu a dodacího listu

4)      ke zboží vypracovat písemně úplný popis závady včetně fotodokumentace

 Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy zákazník převezme opravené zboží se do záruční doby nepočítá.

Je-li závada na spotřebiči opravitelná u zákazníka, je zde bezplatně opravena, v opačném případě bude zboží vyměněno na náklady servisního střediska.

Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle odběrateli zpět.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

1)      Vznikne-li škoda při přepravě zboží. Za vzniklou škodu odpovídá dopravce,

2)      Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,

3)      Neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,

4)      Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,

5)      Zboží bylo poškozeno živly,

6)      Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci či návodu k použití,

7)      Zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN,

8)      V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat. Minimální částka za vyřízení takové reklamace je 300,- Kč

9)      V případě chybějících náležitostí při uvedení zařízení do provozu. Týká se to zejména nutnosti zapojení krbových kamen či krbové vložky s teplovodním výměníkem odbornou topenářskou firmou (ta stvrdí správné zapojení doplněním do záručního listu)

 Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.